Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana

Keluhan kualitas

Jika Anda tidak puas dengan kualitas layanan laundry kami (misalnya pakaian masih kotor, tidak disetrika dengan baik), harap beri tahu kami dalam waktu 24 jam setelah pengambilan. Kami akan memproses ulang pakaian yang terkena dampak tanpa biaya tambahan.

Barang rusak

Jika barang rusak selama proses laundry kami, harap laporkan dalam waktu 24 jam setelah pengambilan. Kami akan menilai kerusakan dan menawarkan kompensasi hingga 10 kali biaya layanan untuk barang yang terkena dampak, dengan maksimum IDR 500.000 per barang. Kompensasi dapat berupa kredit untuk layanan di masa depan atau pengembalian dana tunai.

Barang hilang

Dalam kejadian langka barang hilang, kami akan melakukan pencarian menyeluruh. Jika barang tidak dapat ditemukan dalam 7 hari kerja, kami akan menawarkan kompensasi seperti yang dijelaskan di atas.

Pengecualian

Kami tidak dapat menerima klaim untuk: kerusakan atau keausan yang sudah ada sebelumnya, luntur warna karena kualitas kain yang buruk, penyusutan pakaian tanpa label perawatan yang tepat, barang dengan noda atau persyaratan khusus yang tidak dilaporkan, atau barang yang tidak diambil selama lebih dari 30 hari.

Pengembalian

Produk yang belum digunakan dan belum dibuka dapat dikembalikan dalam waktu 7 hari setelah pembelian dengan bukti pembelian (struk atau konfirmasi pesanan). Produk harus dalam kondisi dan kemasan asli.

Pengembalian dana

Pengembalian dana untuk produk yang dikembalikan akan diproses dalam 7 hari kerja setelah kami menerima dan memeriksa barang yang dikembalikan. Pengembalian dana akan dilakukan menggunakan metode pembayaran asli.

Produk cacat

Jika Anda menerima produk cacat, harap hubungi kami dalam waktu 48 jam. Kami akan mengganti produk atau memberikan pengembalian dana penuh. Anda berhak atas penggantian atau pengembalian dana untuk produk yang tidak sesuai dengan deskripsinya, sebagaimana dijamin oleh undang-undang perlindungan konsumen Indonesia.

Barang yang tidak dapat dikembalikan

Untuk alasan kebersihan, produk perawatan pribadi yang sudah dibuka dan perlengkapan laundry yang sudah digunakan tidak dapat dikembalikan.

Hubungi kami melalui WhatsApp di +62 813 3975 721 atau email hello@cleanfoldbali.com. Harap berikan nomor pesanan Anda, deskripsi masalah, dan foto jika ada. Kami berusaha merespons dalam 24 jam dan menyelesaikan semua klaim dalam 7 hari kerja.

Sebagai konsumen di Indonesia, Anda dilindungi di bawah UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Anda berhak atas informasi yang akurat tentang layanan dan produk kami, perlakuan yang adil, kompensasi yang layak untuk kerusakan, dan hak untuk mengajukan keluhan kepada otoritas terkait (BPSK) jika diperlukan.