Политика возврата и возмещения

Жалобы на качество

Если вы не удовлетворены качеством нашей услуги стирки (например, вещи остались грязными, плохо отглажены), сообщите нам в течение 24 часов после получения. Мы повторно обработаем затронутые вещи без дополнительной оплаты.

Поврежденные вещи

Если вещи повреждены в процессе стирки, сообщите об этом в течение 24 часов после получения. Мы оценим ущерб и предложим компенсацию до 10-кратной стоимости услуги за затронутую вещь, максимум IDR 500 000 за единицу. Компенсация может быть в виде кредита на будущие услуги или денежного возврата.

Утерянные вещи

В редком случае утери вещей мы проведем тщательный поиск. Если вещь не будет найдена в течение 7 рабочих дней, мы предложим компенсацию, как описано выше.

Исключения

Мы не принимаем претензии за: имеющийся износ или повреждения, выцветание из-за низкого качества ткани, усадку вещей без надлежащих ярлыков по уходу, вещи с незаявленными пятнами или особыми требованиями, а также вещи, не забранные более 30 дней.

Возвраты

Неиспользованные и невскрытые товары могут быть возвращены в течение 7 дней после покупки при наличии подтверждения покупки (чек или подтверждение заказа). Товары должны быть в оригинальном состоянии и упаковке.

Возврат средств

Возврат средств за возвращенные товары будет обработан в течение 7 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара. Возврат будет осуществлен первоначальным способом оплаты.

Дефектные товары

Если вы получили дефектный товар, свяжитесь с нами в течение 48 часов. Мы заменим товар или вернем полную стоимость. Вы имеете право на замену или возврат средств за любой товар, не соответствующий его описанию, что гарантировано индонезийским законом о защите прав потребителей.

Товары, не подлежащие возврату

По гигиеническим причинам открытые средства личной гигиены и использованные средства для стирки не подлежат возврату.

Свяжитесь с нами через WhatsApp: +62 813 3975 721 или email: hello@cleanfoldbali.com. Укажите номер заказа, описание проблемы и приложите фотографии при необходимости. Мы стремимся ответить в течение 24 часов и разрешить все претензии в течение 7 рабочих дней.

Как потребитель в Индонезии, вы защищены UU No. 8 Tahun 1999 о защите прав потребителей. Вы имеете право на точную информацию о наших услугах и товарах, справедливое обращение, надлежащую компенсацию за ущерб и право подать жалобу в соответствующие органы (BPSK) при необходимости.